企业要导入社会创新战略, 可以参考以下4个步骤进行： 调查研究产业相关的国内外重要社会发展议题、症结、及社会成本。例如，联合利华主要产品之一是Lifebuoy肥皂，透过市场调查，该公司发现印度每年因为痢疾死亡的儿童高达50万名，因此该公司自2002年起与印度8个州政府合作推广乡村个人卫生清洁行为，以降低痢疾相关的健康与生命威胁。这项5年计划除了增进1.35亿民众了解清洁洗手,降低病菌传染性及疟疾死亡率，也协助联合利华肥皂品牌掌握18.4%的市占率，是印度消费者最信赖的品牌之一。 重新定义产品与服务, 规划可能的创新解决方案选项，例如墨西哥水泥公司CEMEX在1999年底为协助中低收入民众自助建屋而推出「今日资产」（Patrimonio Hoy）计划。拥有自己的房子是许多民众的梦想，但对许多中低收入的民众而言却遥不可及，必须多年自力造屋。CEMEX了解要拓展崭新的水泥市场，必要协助自力造屋民众在贷款、建造服务及建材采购等各项难题提供整合服务，才会有显着突破。「CEMEX不仅在卖水泥，更在传递累积财富及建筑专业的服务」，这项计划执行至今已协助超过80万中低收入家庭拥有自己的房子。 整合考虑产业价值链的机会与威胁，例如戴比尔斯（De Beers）在非洲博茨瓦纳（Botswana）的项目之中, 社区发展是该公司核心业务，因为促进社区发展可以提升公司经营环境的和谐稳定，并确保企业在法律层面或舆论市场的运营许可，维系可持续的原料供应。DeBeers回馈当地社会的做法包括，研发SEAT软件做小区舆情管理，提供医疗、教育、就业促进、技能培训、企业育成以及闭矿后持续创造价值的行动计划等。 扩大产业聚落合作的经济及社会组织网络, 评估管理社会及经济成效。联合利华2001年在印度推出Shakti行动，该计划运用遍及全印度65个农村的妇女微型贷款自助团体网络，让其中有意愿的创业者成为联合利华当地直销代表，解决乡村地区销售网络欠缺的问题。约有4.5万个Shakti成员在10万个村落为近一亿个消费者服务，她们每年创造的营收将近一亿欧元，不逊于主流管道的利润。 对许多中小企业来说，国内外社会议题的调研分析可能不是单一企业所能掌握，但可透过政府或行业协会协助个别企业或行业协会会员进行国内外行业的社会创新议题及模式调研，或规划进行国内外社会创新联合推广行动，例如信息产业可以连手推动消弭偏远地区数字落差，提升当地民众或学童数字应用能力；医疗药品产业可着手主要疾病公卫预防的推广；零售通路推动责任消费以及价值营销行动等。
总结上述分析,企业若能透过创新运营行动同步提供经济及社会问题解决方案，创造经社双效，将能获得国内外消费者、买主及投资人更好的认可与支持, 享有更好的竞争优势及运营绩效。企业社会创新战略已经超越学术研究或理念倡导层面, 在全球500大企业及20国峰会中 已经有百家企业建立社会创新成功案例, 以运营行动协助解决发展挑战强化自身优势。面对一带一路, 日愈国际化的国家产业发展趋势, 国内企业有必要学习导入社会创新战略,主动回应国内外市场对企业协助解决社会问题的殷切期待, 成为有强大运营优势且受人敬重的卓越企业。
钱为家 环宇社创管理咨询创办人 深圳社基会社会创新委员会执行长
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